Conditions générales de vente

ARTICLE 1 : DOMAINE D’APPLICATION

Les commandes sont régies sans exception par les conditions générales de vente ci-dessous. Elles prévalent sur toute autre stipulation ou documents émanant de nos clients. Toute commande adressée par le client emporte son adhésion sans restriction ni réserve aux présentes conditions générales de vente.

 

ARTICLE 2 : PRIX

Les prix sont libellés en euros et sont affichés HT. TVA non applicable selon l’article 293B du CGI. https://www.atelierhailane.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, en fonction des conditions économiques ou réglementaires. La facturation s’effectue selon le tarif en vigueur au jour de la commande. Tous les prix sont donnés sous réserve d’erreur typographique manifeste.

 

ARTICLE 3 : PRODUIT

Les photos des articles représentés sur https://www.atelierhailane.com sont non contractuelles et sont susceptibles d’être modifiées à tout moment. Lors de rupture de stock chez nos fournisseurs, https://www.atelierhailane.com se réserve le droit d’échanger les variétés manquantes par des variétés semblables. Les compositions ne devront pas être altérées.

 

ARTICLE 4 : PAIEMENT

Le prix est exigible à la commande. Cette dernière n’est traitée qu’à réception et validation du paiement, qui peut se faire par Paypal ou par carte bancaire via le module de paiement sécurisé STRIPE. Dans ce dernier cas, les informations bancaires du client ne sont jamais communiquées à https://www.atelierhailane.com, mais traitées directement par le serveur sécurisé et crypté de la banque. Le paiement via un code de carte cadeau ne peut pas se cumuler avec un autre code en cours.

 

ARTICLE 5 : DÉLAI DE CRÉATION

Nos délais de création sont exprimés en jours ouvré(e)s. Il faut ensuite ajouter les délais de livraison de service Colissimo de la Poste. Pendant les fêtes ou les périodes exceptionnelles les délais de création peuvent être rallongés. Nous communiquons sur nos différents réseaux (site web, réseaux sociaux) des délais supplémentaires. En cas de relivraison devant intervenir à la suite d’une erreur du transporteur ou de Haïlane, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer. Dans le cas d’une rupture de stock imprévue pour un article commandé, le client sera averti immédiatement par le Service Client de https://www.atelierhailane.com, afin de l’informer du délai éventuel et lui permettre, le cas échéant, d’annuler sa commande et d’obtenir le remboursement sous 15 jours maximum des sommes déjà versées, ou bien de remplacer le(les) article(s) indisponible(s) par un(des) article(s) similaire(s) affiché(s) au même prix que le(les) article(s) non disponible(s).

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ARTICLE 6 : LIVRAISON

https://www.atelierhailane.com propose la livraison à domicile en France métropolitaine. Livraison en France Métropolitaine Livraison à domicile avec : Colissimo.

La livraison est réalisée après la création de la commande. Le délai de livraison ne saurait excéder 15 jours ouvrés, sauf cas de force majeure. Les délais de livraison généralement constatés (à titre indicatif) sont de 4-8 jours ouvrés. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous contactant par e-mail hailane.atelier@gmail.com. Nous contacterons alors le transporteur choisi pour faire démarrer une enquête. Une enquête Colissimo peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de retard des transporteurs.

 

Chaque envoi bénéficie d’un numéro de suivi envoyé par email, permettant ainsi au client de suivre l’acheminement de sa commande. La livraison est faite à l’adresse que le client aura indiquée lors de sa commande. Le client doit s’assurer au moment de la validation de sa commande d’avoir communiqué les informations exactes, précises et complètes concernant l’adresse de livraison (N° et nom de rue, du bâtiment, d’escaliers, codes d’accès, interphone,…). En cas d’erreur sur l’adresse de livraison renseignée au moment de la validation d’une commande, Haïlane ne garantit pas la possibilité de modifier les informations, et ne pourra être tenu responsable d’un éventuel retard ou problème de livraison survenant à la suite de cette erreur.

En cas de retard ou impossibilité de livraison dû à une erreur de la part du client (adresse de livraison erronée ou incomplète), ou en cas d’absence de retrait de la part du client dans le cas où le colis est remis en bureau de poste, https://www.atelierhailane.com ne pourra pas être tenu pour responsable. 2 possibilités s’offrent au client : Soit une réexpédition après paiement de frais de livraison supplémentaire par le client, soit un remboursement de la commande hors frais de livraison dans un délai de 15 jours après réception du colis dans nos locaux.

 

 

ARTICLE 7 : RÉCLAMATION, DÉLAI DE RÉTRACTATION, RETOURS

Le client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler sa commande après réception de celle-ci. Cependant cela n'est pas possible pour les demandes “sur mesure” ou particulières.
Les articles doivent être retournés sous 15 jours après réception du colis, dans leur emballage d’origine au : 49 rue Léon Frot - 75011 Paris à l’ordre de LEVASSEUR Laura – Haïlane, dans un état permettant leur re-commercialisation. Passé ce délai, aucun remboursement ni retour de marchandise ne pourront être envisagés sans accord préalable d’Haïlane.

Etant une micro entreprise, les frais de retour des produits par voie postale sont au frais du client. Vous pouvez également amener directement votre commande à la boutique au 49 rue Léon Frot Paris 11e.

Le remboursement des produits ne sera possible qu’après réception effective des articles dans nos locaux et après un contrôle qualité. Le client sera prévenu par e-mail à l’adresse qu’il aura utilisé pour effectuer sa commande de la bonne réception du retour produit et des suites données après contrôle de ce dernier.

Les commandes “sur mesure” ne disposent pas d’un délai de rétractation post-paiement. Pour plus de renseignements, veuillez nous écrire par e-mail hailane.atelier@gmail.com.

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ARTICLE 8 : CONDITIONS D'ANNULATION D'ATELIERS CRÉATIFS

Annulation de notre fait

Nous nous efforçons de maintenir les ateliers ou événements prévus. Cependant, il est possible que certaines circonstances indépendantes de notre volonté ne nous permettent pas de les maintenir, à savoir : (i) un nombre de participants insuffisant (3 minimum pour les ateliers de 2h et 4 minimum pour 3h et 4h) ou (ii) en cas de force majeure (maladie, urgence, absence de l’intervenant). Nous vous en tiendrons informé, le cas échéant par e-mail.

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Il vous sera proposé 3 possibilités : 1) Vous inscrire à un autre atelier, 2) Un avoir pour un montant équivalent, 3) Un remboursement intégral.

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Annulation du fait du client/participant

Toute demande d’annulation devra impérativement nous être confirmée par e-mail à hailane.atelier@gmail.com.

Afin de tenir compte de la difficulté de commercialiser à nouveau les places annulées, des frais d’annulation seront appliqués :

• Annulation à plus de 7 jours de la date de l’atelier : aucuns frais

• Annulation entre 7 et 2 jours de la date de l’atelier : retenue de 50% du prix de l’atelier

• Annulation à moins de 2 jours de la date de l’atelier : retenue de 100% du prix de l’atelier

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Modalités de remboursement des événements ateliers créatifs

Le remboursement est effectué au profit de la personne ayant réalisé l’achat.

Le remboursement s’effectue selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

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ARTICLE 9 : CRÉATION DE COMPTE

Lors de la création du compte, nous collections les données que vous renseignez volontairement. Votre e-mail est la seule donnée obligatoire pour créer votre compte. Certaines données optionnelles seront sauvegardées automatiquement sur votre compte lorsque vous effectuez une commande. Les données optionnelles sont les suivantes : nom, prénom, adresse, code postal, ville, pays, numéro de téléphone et newsletter. Les données suivantes : nom, prénom, adresse, code postal, ville, pays, numéro de téléphone sont en revanche obligatoires pour passer commande.

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ARTICLE 10 : NEWSLETTER

Afin de vous informer des ventes à venir https://www.atelierhailane.com est amenée à vous envoyer des lettres d’information (Newsletter). Pour les clients un lien de désabonnement est présent sur toutes les communications envoyées, afin de vous donner la liberté d’arrêter les sollicitations à tout moment. Le fondement de ce traitement est l’intérêt légitime de https://www.atelierhailane.com de réaliser une prospection commerciale afin de développer son activité.

 

ARTICLE 11 : COOKIE

Différents types de cookies sont utilisés sur notre site, ils ont des finalités différentes. Certains sont nécessaires à votre utilisation de notre site. Les cookies fonctionnels : Il s’agit des cookies nécessaires au fonctionnement de notre site. Ils vous permettent d’utiliser les principales fonctionnalités de notre site (par exemple : utilisation du panier d’achat ou l’accès à votre compte). Sans ces cookies, vous ne pourrez pas utiliser notre site normalement. Il s’agit de cookies qui ne concernent que le fonctionnement de notre site. Les cookies analytiques : Il s’agit des cookies qui nous permettent de connaître l’utilisation et les performances de notre site et d’en améliorer le fonctionnement (par exemple, les pages le plus souvent consultées ou recherches des internautes dans le moteur). Si vous êtes abonné(e) à notre newsletter, ces cookies peuvent également être utilisés pour évaluer les performances de nos emailings, dans le but de vous envoyer des offres davantage personnalisées. Vous pouvez à tout moment vous désabonner via des liens présents en bas de nos emailings.

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